Sturen op klantcontact: hoe data waterschap Hollandse Delta helpt haar dienstverlening te verbeteren

Hoe maak je van losse meldingen, website statistieken en klantcontactgegevens één verhaal waar je vandaag al op kunt sturen? In deze sessie laten we zien hoe Waterschap Hollandse Delta vier databronnen (Fixi, Monsido, Genesys en KCM) heeft samengebracht in Power BI, zodat trends zichtbaar worden en verbanden tussen meldingen, webgedrag en telefonie direct aan het licht komen. De oplossing ververst data dagelijks, en is zo ontworpen dat nieuwe koppelingen later eenvoudig zijn toe te voegen. Zo groeit het platform mee met de praktijk en de informatiebehoefte van uitvoerende teams, het management en het bestuur.